Política de garantía

Política de garantía

Garantía de un año

  1. La garantía de un año se aplica a los productos adquiridos a través de los canales oficiales de KuKirin y cubre todos los defectos de fabricación. La garantía no es transferible y solo se aplica al propietario original y al producto original. Los accesorios gratuitos no están cubiertos por el servicio de garantía.

  2. Cuando el comprador original realiza un pedido y recibe el producto a través de nuestra tienda online, la garantía queda registrada automáticamente y solo será válida para el propietario original y el producto adquirido.

  3. La garantía comienza en la fecha de compra y no cubre los patinetes eléctricos ni las bicicletas eléctricas adquiridos a través de distribuidores no autorizados. Para solicitar el servicio de garantía, deberá presentar el justificante de compra y verificar el nombre, la dirección y cualquier otra información facilitada durante el proceso de compra.

Nota: Los patinetes eléctricos y las bicicletas eléctricas no deben venderse a menores de 18 años. Los menores que utilicen estos vehículos deberán estar acompañados por sus padres o por un adulto durante su uso.

Nota: Los patinetes y las bicicletas robados no están cubiertos por la garantía. Recomendamos adquirir candados de alta calidad para proteger su patinete o bicicleta cuando no estén en uso.

Productos cubiertos por la garantía

  1. Los equipos originales y/o las piezas no consumibles que KuKirin considere defectuosos podrán ser reparados o sustituidos, a discreción de KuKirin, durante el primer año desde la fecha de compra original.

1.1 Batería

Las baterías KuKirin cuentan con una garantía de 1 año. Las baterías defectuosas serán reparadas gratuitamente con piezas de repuesto durante el primer año de servicio. Las reparaciones de las baterías estarán cubiertas hasta la fecha de finalización de la garantía original. Las baterías solo podrán ser evaluadas directamente por KuKirin para determinar si presentan defectos.

Esta garantía no cubre:

  1. El desgaste de las piezas consumibles que requieren un mantenimiento periódico (incluidos, entre otros, neumáticos, cámaras de aire, pastillas de freno, cables, fundas, puños, cadenas, radios, luces de pata de cabra, pantallas LCD, pedales, bielas, motores, sillines y cambios), sujeto al desgaste esperado derivado del uso normal. Estas piezas no están cubiertas por la garantía por desgaste habitual. Las piezas de repuesto pueden adquirirse en kukirin.com.es.

  2. Los defectos o daños causados por accidentes, uso indebido o inadecuado (incluidas, entre otras actividades, acrobacias, carreras u otras actividades para las que el producto no está diseñado), almacenamiento incorrecto, exposición a líquidos, contacto con productos químicos, humedad, materiales abrasivos, arena o suciedad, negligencia o esfuerzos físicos, eléctricos o mecánicos anormales.

  3. Arañazos, abolladuras y daños estéticos, salvo que hayan sido causados por KuKirin.

  4. Productos cuyos números de serie o códigos de barras hayan sido eliminados, borrados, dañados, modificados o sean difíciles de identificar.

  5. Defectos o daños del producto causados por el uso de accesorios, productos o dispositivos auxiliares o periféricos que no hayan sido suministrados o aprobados por KuKirin.

  6. Defectos o daños causados por un montaje, prueba, funcionamiento, mantenimiento, instalación, servicio técnico, reparación o ajuste realizados de forma distinta a la indicada en las instrucciones de montaje y los manuales de usuario.

  7. Defectos o daños causados por factores externos, como colisiones, incendios, inundaciones, tormentas, rayos, terremotos, exposición a condiciones meteorológicas adversas, robos, fusibles fundidos o uso inadecuado de la alimentación eléctrica.

Además, en el caso de las baterías, esta garantía limitada no cubre los defectos o daños causados por:

  1. La carga con un cargador inadecuado o no diseñado específicamente para la batería.

  2. El uso incorrecto del cargador de batería.

  3. Cualquier indicio de manipulación o daño en la batería.

  4. El uso de la batería en dispositivos distintos de los patinetes o bicicletas para los que ha sido diseñada.

1.2 Chasis

  1. Los chasis de los patinetes eléctricos y las bicicletas eléctricas KuKirin cuentan con una garantía de sustitución de 1 año.

  2. Esta garantía cubre únicamente la sustitución del chasis. No incluye los costes de mano de obra asociados al traslado de los componentes al nuevo chasis. Los representantes autorizados del servicio técnico de KuKirin determinarán si el chasis cumple los requisitos para su sustitución.

  3. Durante el proceso de sustitución, KuKirin se reserva el derecho de utilizar chasis de stock que puedan presentar arañazos o pequeñas abolladuras. KuKirin podrá sustituir los modelos y/o colores de chasis agotados por otros modelos y/o colores compatibles.

Los problemas del chasis excluidos de esta garantía incluyen, entre otros:

  1. Corrosión.

  2. Decoloración, arañazos y marcas de impacto en la pintura.

  3. Daños causados por golpes o impactos.

  4. Modificaciones irreversibles (como perforaciones o soldaduras).

1.3 Componentes (motor, controlador, batería, cargador, acelerador, sensor de asistencia al pedaleo y pantalla)

Los motores, controladores, baterías, cargadores, aceleradores, sensores de asistencia al pedaleo, pantallas y volantes de inercia cuentan con una garantía de 1 año.

Esta garantía no cubre:

  1. Defectos o daños causados por accidentes, uso indebido, abuso, uso anormal (incluidas, entre otras actividades, acrobacias, carreras u otras actividades incompatibles con el uso previsto del producto), almacenamiento incorrecto, exposición a líquidos, productos químicos, humedad, materiales abrasivos, arena o suciedad, negligencia o esfuerzos físicos, eléctricos o mecánicos anormales.

  2. Arañazos, abolladuras y daños estéticos que no hayan sido causados por KuKirin.

  3. Productos cuyos números de serie o códigos de barras hayan sido eliminados, borrados, dañados, modificados o no puedan identificarse.

  4. Defectos o daños del producto causados por el uso de accesorios, productos o dispositivos auxiliares o periféricos que no hayan sido suministrados o aprobados por KuKirin.

  5. Defectos o daños causados por un montaje, prueba, funcionamiento, mantenimiento, instalación, servicio técnico, reparación o ajuste incorrectos, contrarios a las instrucciones de montaje y los manuales de usuario.

  6. Defectos o daños causados por factores externos, como colisiones, incendios, inundaciones, tormentas, rayos, terremotos, exposición a condiciones meteorológicas adversas, robos, fusibles fundidos o uso inadecuado de la alimentación eléctrica.

  7. El desgaste normal derivado del uso que no esté relacionado con defectos de fabricación o de materiales, como el desgaste de neumáticos, frenos y otras piezas sujetas a desgaste. KuKirin podrá evaluar el grado de desgaste.

Reclamaciones de garantía

Todas las reclamaciones relacionadas con esta garantía deberán enviarse a KuKirin a través del correo electrónico info@kukirin.com.es.

Cualquier solicitud de garantía deberá ir acompañada del justificante de compra y de fotografías o vídeos del producto dañado.

Antes de presentar una reclamación de garantía, recomendamos ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de KuKirin a través de info@kukirin.com.es, ya que es posible que su problema tenga una solución sencilla sin necesidad de iniciar una reclamación.

Las reclamaciones de garantía válidas presentadas dentro de los 2 años posteriores a la compra inicial serán gestionadas por KuKirin.

Las pantallas, baterías, motores y controladores defectuosos podrán ser sustituidos durante el periodo de garantía. Los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

KuKirin no sustituirá ninguna pieza sin haber recibido previamente fotografías o vídeos del producto dañado. Los clientes deberán enviar estas pruebas por correo electrónico a info@kukirin.com.es.

Nota: KuKirin proporcionará gratuitamente